¿CUÁL ES NUESTRA POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?

En Trium ofrecemos la posibilidad de realizar cambios y devoluciones hasta 30 días desde el día que recibas tu pedido.  

Todos los pedidos realizados entre el 23 de noviembre y el 23 de diciembre se beneficiarán de un periodo de cambios y devoluciones ampliado hasta el 31 de enero

NOTA IMPORTANTE: no se aceptarán cambios ni devoluciones de productos personalizados por el cliente. 

¿EN QUÉ CASOS PUEDO REALIZAR UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?

  • Me he equivocado de talla o tamaño.
  • Quiero cambiar mis productos.
  • No me gustan mis productos.

En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos de uso o desgaste.

¿QUÉ DEBO HACER PARA REALIZAR UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?

Escríbenos un email a info@triumjewelry.com o a través del formulario de contacto con el número de tu pedido y tu intención de realizar un cambio o devolución. 

Nuestro equipo de atención al cliente te confirmará la aprobación del cambio y de la devolución y te explicará los pasos a seguir.

¿CÓMO ENVIAR EL PRODUCTO, UNA VEZ SE HA APROBADO EL CAMBIO O LA DEVOLUCIÓN?

Deberás enviar los productos en el packaging original (caja blanca de Trium y bolsita de ante marrón) mediante el servicio de mensajería que prefieras a la siguiente dirección:

Nombre: TRIUM RETAIL, S.L.

Dirección: Sepulveda 179, 3-1

Código postal: 08011

Ciudad: Barcelona

Provincia: Barcelona

País: España

Los gastos de envío asociados a los cambios o devoluciones irán siempre a cargo del comprador. El coste dependerá del servicio postal escogido y de la geolocalización de cada cliente.

Los cambios y devoluciones de origen fuera de la Unión Europea pueden ocasionar tasas aduaneras. En caso de que las hubiera, se te contactará por email para poder pagarlas antes de proceder a emitir un vale de compra o un reembolso. 

Recomendamos enviar los productos con un sistema de envío con seguimiento para que puedas saber dónde se encuentran en todo momento. 

¿CÓMO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO O EL VALE DE COMPRA?

Una vez recibamos los productos, nuestro equipo revisará que cumplan las condiciones de devolución:

  • Los productos se encuentran en perfecto estado.
  • Los productos no tienen signos de uso o desgaste.
  • Los productos han sido devueltos en el packaging original (caja blanca de Trium y bolsita de ante marrón).

Después de revisarlos, se te contactará por email para confirmarte su correcta recepción y podrás decidir si recibir un reembolso o un vale de compra por el importe del producto a devolver.

Si se elige un vale de compra: podrás utilizar el vale durante los próximos 30 días desde la emisión del mismo. 

Si se elige un reembolso: el pedido será reembolsado mediante el mismo método de pago que se utilizó durante el proceso de compra en un plazo de hasta 14 días laborables, desde la recepción del paquete en nuestro almacén. Ten en cuenta que los gastos de envío (si los hubiera) del pedido original no serán reembolsados en ningún caso. 

Trium se reserva el derecho a descontar 1€ de la devolución en caso de no recibir los productos en el packaging original (caja blanca de Trium y bolsita de ante marrón).

Trium no se hará cargo de cualquier extravío o deterioro que el paquete pueda sufrir durante el envío. Será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llegue a nuestro almacén en perfectas condiciones. 

Los cambios y devoluciones de origen fuera de la Unión Europea pueden ocasionar tasas aduaneras. En caso de que las hubiera, se te contactará por email para poder pagarlas antes de proceder a emitir el vale de compra o reembolso.