QUELLE EST NOTRE POLITIQUE DE RETOURS ET D'ÉCHANGES ?
Chez Trium, nous offrons la possibilité d'effectuer des échanges et des retours jusqu'à 30 jours à compter du jour où vous recevez votre commande.
Toutes les commandes passées entre 23 novembre et le 23 décembre bénéficieront d'une période prolongée d'échanges et de retours jusqu'à 31 janvier .
REMARQUE IMPORTANTE : Les échanges ou retours de produits personnalisés par le client ne seront pas acceptés.
DANS QUELS CAS PUIS-JE EFFECTUER UN ÉCHANGE OU UN RETOUR ?
- J'ai pris la mauvaise taille ou la mauvaise taille.
- Je veux changer mes produits.
- Je n'aime pas mes produits.
Dans tous les cas, il est indispensable que les produits faisant l'objet d'un échange ou d'un retour soient en parfait état et aucun signe d'utilisation ou d'usure.
QUE DOIS-JE FAIRE POUR EFFECTUER UN ÉCHANGE OU UN RETOUR ?
Écrivez-nous un email à info@triumjewelry.com ou via le formulaire de contact avec votre numéro de commande et votre intention de faire un échange ou un retour.
Notre équipe du service client confirmera l'approbation de l'échange et du retour et vous expliquera les étapes à suivre.
COMMENT ENVOYER LE PRODUIT, UNE FOIS L'ÉCHANGE OU LE RETOUR APPROUVÉ ?
Vous devez envoyer les produits dans leur emballage d'origine (boîte Trium blanche et sac en daim marron) via le service de messagerie de votre choix à l'adresse suivante :
Nom: TRIUM RETAIL, SL
Adresse : Sepulveda 179, 3-1
Code postal: 08011
Ville: Barcelone
Province : Barcelone
Pays : Espagne
Les frais d'expédition liés aux échanges ou aux retours seront toujours à la charge de l'acheteur. Le coût dépendra du service postal choisi et de la géolocalisation de chaque client.
Les échanges et retours depuis une origine hors Union Européenne peuvent entraîner des frais de douane. S'il y en a, vous serez contacté par email afin que nous puissions les régler avant d'émettre un bon d'achat ou un remboursement.
Nous vous recommandons d'envoyer les produits avec un système de suivi afin que vous puissiez savoir où ils se trouvent à tout moment.
COMMENT VAIS-JE RECEVOIR LE REMBOURSEMENT OU LE BON D'ACHAT ?
Une fois les produits reçus, notre équipe vérifiera qu'ils répondent aux conditions de retour :
- Les produits sont en parfait état.
- Les produits ne présentent aucun signe d'utilisation ou d'usure.
- Les produits ont été retournés dans leur emballage d'origine (boîte Trium blanche et sac en daim marron).
Après les avoir examinés, vous serez contacté par email pour confirmer qu'ils ont été correctement reçus et vous pourrez décider de recevoir un remboursement ou un bon d'achat du montant du produit à retourner.
Si un bon d'achat est choisi : Vous pourrez utiliser le bon dans les 30 jours suivant son émission.
Si un remboursement est choisi : la commande sera remboursée en utilisant le même moyen de paiement utilisé lors du processus d'achat dans un délai pouvant aller jusqu'à 14 jours ouvrables à compter de la réception du colis dans notre entrepôt. Veuillez noter que les frais d'expédition (le cas échéant) de la commande initiale ne seront en aucun cas remboursés.
Trium se réserve le droit de déduire 1€ du remboursement si les produits ne sont pas reçus dans leur emballage d'origine (boîte Trium blanche et sac en daim marron).
Trium ne sera pas responsable de toute perte ou dommage que le colis pourrait subir pendant le transport. Il sera de la responsabilité du client de s'assurer que le colis arrive à notre entrepôt en parfait état.
Les échanges et retours depuis une origine hors Union Européenne peuvent entraîner des frais de douane. S'il y en a, vous serez contacté par email afin que nous puissions les régler avant d'émettre le bon d'achat ou le remboursement.