Questions fréquemment posées
COMMANDES ET EXPÉDITIONS
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
TRIUM s'engage à expédier votre commande dans les 24 heures ouvrables suivant la passation de la commande. À partir de ce moment, le délai de livraison des expéditions vers l'Espagne est de 24 à 48 heures.
Pour les expéditions vers l'UE, le délai d'expédition peut varier de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la date d'expédition de la commande.
Les expéditions en dehors de l'UE peuvent prendre entre 5 et 30 jours ouvrables, selon le pays de destination.
Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes qui ont été expédiées ne peuvent pas être annulées. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à info@triumjewelry.com en nous informant de l'annulation de votre commande et de la raison de l'annulation, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Expédiez-vous dans le monde entier ?
TRIUM expédie dans le monde entier, à quelques exceptions près. Dans la section « Expéditions et livraisons », vous trouverez une liste de pays vers lesquels, pour des raisons logistiques, nous ne pouvons pas expédier.
Où est ma commande ?
Nous souhaitons que vous puissiez contrôler vos commandes à tout moment. Par conséquent, lorsque nous enverrons votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation dans lequel nous vous fournirons un lien pour suivre votre commande.
Que se passe-t-il si je souhaite modifier mon adresse de livraison ?
Une fois votre commande expédiée, nous ne pourrons malheureusement pas effectuer de modifications d'adresse. Si vous pensez être à l'heure et souhaitez modifier vos informations d'expédition, veuillez contacter notre équipe du service client . et si possible nous vous aiderons à effectuer les modifications nécessaires.
ÉCHANGES ET RETOURS
Quelle est votre politique de retour ?
Chez Trium, nous offrons la possibilité d'effectuer des échanges et des retours jusqu'à 30 jours à compter du jour de réception de votre commande, dans les cas suivants :
- J'ai pris la mauvaise taille ou la mauvaise taille.
- Je veux changer mes produits.
- Je n'aime pas mes produits.
Toutes les commandes passées entre 23 novembre et le 23 décembre bénéficieront d'une période prolongée d'échanges et de retours jusqu'à 31 janvier .
REMARQUE IMPORTANTE : Les échanges ou retours de produits personnalisés par le client ne seront pas acceptés.
Dans tous les cas, il est indispensable que les produits faisant l'objet d'un échange ou d'un retour soient en parfait état et aucun signe d'utilisation ou d'usure .
INFORMATIONS GÉNÉRALES
Combien de langues peuvent être parcourues ?
Les langues de navigation de www.triumjewelry.com sont l'espagnol et l'anglais.
Réapprovisionnez-vous les articles marqués « En rupture de stock » ?
Si un article est en rupture de stock, il sera marqué comme « En rupture de stock » et nous essaierons de le réapprovisionner dès que possible.
Est-il possible de recevoir des informations périodiques par e-mail avec les dernières nouvelles et offres de TRIUM ?
Oui. Il vous suffit de saisir votre adresse e-mail dans le champ « Entrez TRIUM » et vous recevrez des informations sur les dernières nouveautés et promotions de TRIUM.
Puis-je me désabonner de la newsletter TRIUM ?
Dans chaque Newsletter que vous recevez, vous pouvez vous désinscrire en cliquant sur « Se désinscrire ».
Comment puis-je m'assurer que mon achat a réussi ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation. Si vous ne le recevez pas, veuillez contacter Service client .
Puis-je supprimer un article de ma commande ?
Oui. Vous pouvez supprimer les articles non désirés du panier tant que vous n'avez pas terminé et payé la commande.